سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في متجر الجزيرة للمنتجات الغذائية، نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة وتوفير تجربة شراء مرضية لعملائنا. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للشروط التالية:

الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
• توفر فاتورة أو إثبات الشراء عند الحاجة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء التخزين بعد الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
• إذا تعرضت العبوة للتلف بعد استلام العميل لها.
• إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة.
• إذا انتهت مدة الإرجاع المحددة.
• المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حالة وجود عيب واضح أو خطأ في الطلب.

المنتج التالف أو غير المطابق للطلب

في حال استلام منتج:

• تالف.
• بعبوة مفتوحة أو متضررة.
• مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• بكمية أو نوع غير مطابق للطلب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

استرداد المبالغ المدفوعة

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحص حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق.

ويتم الاسترداد من خلال:

• وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، متى كان ذلك متاحًا.
• أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المصرفية المستخدمة.

رسوم الشحن

لا يتم استرداد رسوم الشحن في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل.

أما إذا كان سبب الإرجاع:

• وجود عيب في المنتج.
• تلف المنتج أثناء التوصيل.
• إرسال منتج غير مطابق للطلب.

فيتحمل متجر الجزيرة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه. وفي حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفق شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر الجزيرة مع ذكر رقم الطلب لتسهيل متابعة الطلب.